近年来，同仁市始终将民生问题摆在重要位置，坚持问题导向，狠抓整改落实，督促相关职能部门限时办结群众诉求，及时精准高效解决人民群众各项问题和困难，人民群众幸福感、获得感进一步提升。2020以来，市委、市政府高度重视12345民生服务热线反馈各项问题，针对上级部门批转反馈问题，安排专人负责对黄南州12345民生服务热线反馈问题的督促、整改、上报工作，由市政府分管领导牵头，安排涉及领域职能部门主要负责同志，及时对相关问题进行核查办理，将办理情况按要求经主管领导审定后及时反馈上报，保障了人民群众诉求得到有效的响应。2020年共办结130件，真正做到了件件有着落，事事有回音，进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道，不断增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。